Istilah-istilah terkait CARD CENTER - Collection

Desk Collector (DC)
Adalah staff yang ditugaskan untuk melakukan usaha penagihan menggunakan alat bantu telefon dengan cara mencoba melalukan kontak dengan nasabah tertunggak
Field Collector (FC)
Adalah staff yang ditugaskan untuk melakukan usaha kontak dengan nasabah dan melakukan penagihan melalui kunjungan lapangan
Mitra Kolektor Lapangan(MTR)
Adalah tenaga Kolektor Lapangan, bukan pegawai namun terikat kontrak kerja dengan perusahaan, yang ditugaskan untuk melakukan usaha kontak dengan nasabah dan melakukan penagihan melalui kunjungan lapangan
Self Cure
Adalah tipe nasabah baik tertunggak dan lewat jatuh tempo yang membayar tanpa perlu dilakukan usaha penagihan
Attempt
Adalah usaha percobaan penagihan terhadap nasabah-nasabah tertunggak dan belum tentu percobaan ini berhasil menemui atau berbicara langsung dengan nasabah yang bersangkutan
Man Power
Adalah istilah yang dipergunakan untuk menyebut satuan tenaga kerja baik itu paruh waktu atau penuh waktu, baik itu permanen atau temporer
Penetrasi
Adalah satuan untuk menunjukka berapa banyak usaha percobaan penagihan terhadap satu nasabah tertunggak
Cost of Credit (CoC)
Adalah jumlah total hutang nasabah perusahaan yang telah lewat jatuh tempo atau tertunggak dan menyebabkan kerugian bagi perusahaan yang disebabkan karena dihapus bukukan, terjadi selisih harga antara harga jual dan pokok hutang, meningkatnya jumlah hutang tertunggak dikurangi uang yang berhasil membayar sesudah hapus buku
Tandem
Adalah usaha untuk mengetahui kegiatan penagihan di lapangan untuk keperluan pengauditan, pelatihan, ataupun evaluasi dengan cara menumpang di kursi belakang dari motor seorang kolektor lapangan
Collection Management System (CMS)
Adalah sistem berbasis web based yang dipergunakan oleh Collection dengan mengacu kepada ICBS sebagai system mainframe-nya
…. (ICBS )
Adalah sistem berbasis mainframe yang dipergunakan oleh Collection dan berlaku sebagai sistem utama
Bucket
Adalah group atau kumpulan dari account-account berdasarkan tingkat DPD dari account-account tersebut, dan satu group ini terdiri dari account-account yang berjarak 30 hari kalender. Misalkan : Bucket Xdays, adalah kumpulan dari account-account mulai dari 1 DPD sampai dengan 29 DPD.
Current
Adalah kumpulan dari account-account yang tidak punya tunggakan dan dibagi menjadi 3 kriteria :
- sudah bayar sebelum jatuh tempo
- akan jatuh tempo
- barangnya di repo atau ditarik oleh kantor
Xdays
Adalah kumpulan dari acccount-account yang menunggak sebanyak 1 angsuran
30dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 2 angsuran
60dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 3 angsuran
90dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 4 angsuran
120dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 5 angsuran
150dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 6 angsuran
180dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 7 angsuran
210dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 8 angsuran
240dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 9 angsuran
270dpdAdalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 10 angsuran

Dunning Collection

buat yg pertama kali denger kata ‘dunning’ mungkin agak aneh…. yup!!! dunning collection itu ‘jabatan’ku sekarang… yah memang agak sedikit ketinggian klo pk kata ‘jabatan’.. hehehehehe…

ini aku tulis dengan tujuan berbagi pengetahuan seputar pekerjaan… (dah kaya berpengalaman aja…. ;-p ) but at least, temen-temen tau job des nya kaya’ apa…so klo ada lowongan yg posisinya ‘dunning coll’ kurang lebih ya kaya gini…

well, dunning collection itu tugasnya adalah ngingetin pembayaran kartu kredit seseorang (case nya di divisi card center sebuah bank nih) by phone… so… kita bakal dikasih data sama team leader kita yg isinya daftar card holder yg blm byr kartu kreditnya…. tugas kita menghubungi card holder itu dan menginformasikan kepada mereka bahwa pembayaran mereka sudah jatuh tempo, sudah lewat beberapa bulan, atau kartu dalam keadaaan terblokir,,, dll. Kita mesti berusaha memastikan bahwa CH melakukan pembayaran hari itu juga…  karena kita punya target yg harus kita capai tiap bulannya secara individu ataupun team.

oya… hampir lupa… ini nih team2 di collection dan tugas2nya…

- FRONT END team (PAST DUE -30 DPD) : ngingetin pembayaran credit card (CC) ke CH yg baru aja jatuh tempo… misalnya neh CC kamu jatuh temp tgl 25, dan kamu lupa bayar, maka mulai tgl 26 kamu bakal ditelpon sama org dari team ini… klo kamu langsung bayar hari itu juga, besok dia ga telpon g dech…. tp klo blm bayar juga niscaya kmu bakal di telp terus sampe tgl cetak tagihan bulan berikutnya (biasanya kl jatuh tmpo tgl 25, tgl cetaknya tgl 5 bulan berikutnya…) ohya, biasanya org2 yang belum bayar pada team pastdue ini hanya karena lupa, kurang bayar, atau karena byr via bank lain yg takes time krn kliring… jd,, team pastdue ‘diharamkan buat marah2 sama CH nya,,, mesti ngmg baik2… ramah, yach mirip customer service lah…..harus banyak2 senyum… pas udah masuk ke xdays atau 30 dpd  (ini buat CH yg blm jg byr sampe tgl cetak bulan berikutnya) biasanya ada juga nasabah yg suka memancing emosi….. hohahahahahahaha,,,niatnya sih kita ga pengen marah2, tp yg di telp nyolot, ya udah……. ada juga tuh temen2 yg sampe berantem di telpn sama CH… hehehehehe

- BACK END team (60DPD- Recovery) : Nah,,,, ini tugasnya lebih seru dan sering banget nemuin yg brantem dgn CH di team ini, yach secara… nasabah yg ditangani team ini udah lama ga bayar2 kartu kredit (mulai di telponin oleh team pastdue, ke x days, ke 30dpd akhirnya flow ke sini dech)… tp team ini mesti lebih berusaha buat ngubungin CH nya, yah…. yg namanya org nunggak pasti dah ada yg ganti no hp, pindah rumah, pindah kerja, makanya… mesti lebih sabar dech…

tiap bulan,,,, kita mesti berjuang spy target kita tercapai,,, kl tercapai kita bakal dapet reward…hehehehehehe tp kl ga tercapai, gimana ya….  kita bakal ngadepin pertanyaan dari bos,, knapa neh ga tcapai, kendalanya apa?? dan klo ga tercapai trus bkal dapet SP juga kali ya…. hehehehe… but klo kita kerjanya serius insyaallah tercapai dech….

kita bakal nemuin sejuta ekspresi orang,,, walaupun lewat telpon, tp kita pasti bisa donk ngbayangin ekspresi org yg kita hub… ada yg baik bgt, ada yg malu2 ngaku klo lupa, ada yg memelas mo minta tempo lg, ada yg ramah bgt sampe mo nawarin jd mantu, ada yg nyolot abiz sampe ngeluarin kata2 yg enggak bgt dech…. ada yg boro2 mo ngmg,,,,ni org tahan bgt ga ngangkat telpnya krn udah tau dr penagih nih… macem2 dech…..

anyway, semua kerjaan itu selalu bikin kita belajar….belajar dan belajar…. kadang terasa nyenengin dan ga boong juga kadang terasa ngebosenin (dikit hehehehe)… nyenenginnya pas gajian (ya iyalah,,,, kidding!!)….

Start ur work with spirit and smile,,,, and u’ll enjoy it!!!